一、北京汽车租赁公司简述
随着我国经济的高速发展以及居民生活水平的提高,自助游成为人们喜爱的方式。伴随着自游的火热,同样以汽车出租为赢利模式的公司得到了快速的发展。据不完全统计,2003至2006年,我国会计注册2万多家以汽车租赁为主要业务模式的公司。相关媒体报道,汽车租赁公司的小汽车平均出租率达80%,高峰期间,更远远高于这一数据。良好的业务模式,广阔的市场空间,使众多巨头进入这个行业,如何在快速发展的行业能够脱颖而出,服务和业务响应都是第一位的。深海捷科技针对汽车租赁行业,开发的呼叫中心,具有以上特点:
二、行业特性
汽车行业的出租模式,决定了其行业特点如下:
1、快速响应
当客户通过电话预约时,公司必须做出快速响应,第一时间处理;
2、会员管理
从长远的发展角度为看,公司的业务主要来自不断的成熟的老客户和新增长的客户,所以完善的会员管理是汽车租赁行业长期发展的关键;
3、资格审核
汽车租赁必须要有严格的食用及资格审核体系,才能保证快速、健康的发展;
4、?粘度发展
为了提高用户的活跃度,汽车租赁公司必须定期的组织相关活动,如自助游,旅游互动等,通过定期短信、电话的沟通能大大提高用户的粘度和忠诚度,同时也能为公司带来新的业务增长。
三、系统功能:
1、会员管理:
深海捷科技呼叫中心系统通过对会员数据库的录入、修改等功能,建立庞大的客户资料;
2、积分管理
通过对会员积分的管理,能提高会员的积极性,建立一个更有效的客户资料;
3、来电资料弹出
建立数据库后,当客户来电时,自动弹出客户资料,提高客户满意度;
4、TTS语音账号管理
当客户来电时,通过语音提示,输入用户名与密码可以自动查询积分和余额等功用。
5、满意度调查
系统在座席挂完电话后,自动播放录音,提供用户给座席打分的功能;
6、短信功能
通过定期的短信群发功能,可以提高公司的品牌宣传;同时也通把最及时的市场信息告诉用户,增强与用户的互动。在用户身份证登入时,系统自动提取客户生日,在生日当天系统自动发短信祝福;
7、报表管理
深海捷科技系统强大的报表功能,能自动生成周报表,月度报表的电话量,方便做市场分析和广告投入。
四、综述
汽车租赁是一个朝阳行业,未来的市场是服务。所以说汽车租赁行业的前途无限,如保在这个高速发展的行业中处于不败之地?首先,对行业特性的了解必不可少;其次,找到好的应对策略,并不断改进。深海捷科技专注汽车4S店管理、汽车俱乐部会员管理,丰富的行业经验,加之孜孜不倦的追求,旨在为汽车服务行业提供更有力,更科学的支持。更多资讯:http://www.bjswzl.com
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